Für unser Medical Operations-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und motivierte Unterstützung in einer mehrdimensionalen und abwechslungsreichen Rolle. An unserem neuen Standort in Berlin vereinen wir unser bereits etabliertes felmo Labor mit der ersten stationären Praxis mit OP von felmo. Mit beiden Bereichen an einem Standort vereint, erschaffen wir neue Möglichkeiten in der Behandlung und ein spannendes Arbeitsumfeld.

In unserem Labor wird unser eigener felmo Wurmtest für Hunde & Katzen auf Giardien, Würmer und Parasiten untersucht. Unsere Kunden schätzen unseren Test dafür, dass er direkt durch uns analysiert und ausgewertet wird, wodurch sie nicht nur ein schnelles und präzises Ergebnis bekommen, sondern auch eine Beratung exakt auf ihr Tier zugeschnitten. Du hast noch keine Erfahrung mit dieser Analyse? Kein Problem, unser professionelles Team unterstützt dich jederzeit und bringt dir alles notwendige bei.

Der zweite Teil dieser Stelle umfasst die Unterstützung unseres Complaint Teams. Es ist deine Aufgabe, dich in die Kundenanliegen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und auf schriftlichem Wege (Chat und Mail) mit unseren Kunden zu kommunizieren. Werde Teil unseres Teams und trage aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben!

• In unserem Labor unterstützt du bei der Analyse und Auswertung unseres eigenen felmo Wurmtests
• Du bereitest die eingesendeten Proben vor und untersuchst sie auf Giardien und diverse Würmer
• Die Ergebnisse schickst du schriftlich an die Kunden, möglicherweise mit Hinweisen zur Behandlung
• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Lösung von Kundenanfragen
• Mit unseren Kunden kommunizierst du klar, verständlich und Lösungsorientiert
• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen relevanten Abteilungen, insbesondere der Tierärzte-Organisation und Finance
• Du erkennst, wann komplexe Probleme an dein Teamlead eskaliert werden müssen und leitest diese, zusammen mit konkreten Handlungsvorschlägen, weiter

Deine Skills im Labor

• Idealerweise eine TFA Ausbildung oder andere medizinische Ausbildung
• Kenntnisse in der Mikroskopie sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Analyse von Endoparasiten, Umgang mit der Methode Flotation ggf. Auswanderverfahren

Deine Skills im Kundenservice

• Erfahrung im Customer Support / Complaint Management sind von Vorteil
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch ist ein Plus)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden hineinzuversetzen
• Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
• Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen